Author Archives: Fabio Marques

About Fabio Marques

CEO da Fabio Marques Company, é o criador do Instituto de Excelência em Serviços do Brasil e da International Excellence Society. Consultor de Empresas, Executive Coach e Palestrante Internacional desde 1996, acumulando mais de 16.000 horas de palco em mais de 3000 palestras e treinamentos realizados para plateias em mais de 20 países, foi reconhecido pela Global Speakers Federation da Europa e pela National Speakers Association dos Estados Unidos. Especialista em Liderança, Motivação e Gestão de Pessoas para a Excelência em Serviços, atuando principalmente nas áreas de Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente. Autor do "Guia Prático da Excelência em Serviços: como conquistar clientes, aumentar os lucros e viver melhor" - Ed. Nobel. Autor da metodologia "Sucesso Tá Na Mão" e do conceito de Marketing Emocional "Heart Share". Criador do Projeto MotivaMusic (Música Motivacional). Utiliza a metodologia V.I.P. (Vivencial, Interativa, Personalizada) em seus workshops de treinamento.

Powerful Insights for Business in Fort Lauderdale

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Reserve your seat for this networking and educational event about Business Development. It’s already next week!

I’m going to share with you Powerful Insights for Business and you will get to meet very important people!

It’s a Business Professionals Breakfast hosted by the amazing Tower Club Fort Lauderdale.

Details, Dress Code and Tickets at http://www.eventbrite.com/e/business-professionals-breakfast-tickets-88498472313

Hurry up! I will see you there.

Sales and Service Workshops for your Team

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Sales and service training workshops can double or even triple your revenues!

If you have trained your team on Sales and Service Techniques and you did not increase your revenues by at least 20%, you have done something wrong, or you have hired the wrong people to train your team.

Expertise and experience are fundamental when training your team if you really want results!

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O Cliente Nunca Está Certo!

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É isso mesmo, o cliente nunca está certo. Quer fazer um teste?
 
Pois, responda: quem conhece melhor os seus produtos ou serviços? Quem conhece melhor os processos internos da sua empresa? Quem conhece melhor a estrutura de custos da sua empresa, para saber o que dá ou não dá para fazer de desconto? Você ou o cliente?
 
O problema é que vivemos em um mundo conectado na velocidade da luz. Há uma sobrecarga de informações por todos os lados. Em um cenário assim, duas coisas acontecem com nossos clientes:
 
1. Eles ficam completamente confusos com tantas opções e alternativas.
2. Ou tornam-se “experts” nos “nossos” assuntos e começam a solicitar coisas que não são nem economicamente, nem operacionalmente viáveis para nossas empresas.
 
Quem já trabalhou na linha de frente, face a face com o cliente, sabe que não há nada mais irritante do que o velho chavão “O cliente sempre está certo”. Pois sabemos que isso, muitas vezes, não é verdade.
 
Se você não concorda comigo, tudo bem! Porque talvez você já tenha passado pela terrível experiência em que você era o cliente… e o funcionário que o atendia ficava tentando “provar” que a culpa era sua… ou que não era culpa dele. E sei que isso, provavelmente, deve ter irritado você profundamente… e com razão. Eu entendo! E minha intenção não é converter você para o novo chavão “O cliente nunca está certo”. A questão principal não é essa.
 
A questão é que muitas empresas já perderam muitos clientes e muito dinheiro tentando provar quem estava certo e quem estava errado. O fato é que “O CLIENTE SEMPRE ESTÁ CERTO” ou “O CLIENTE NUNCA ESTÁ CERTO” não significam absolutamente NADA em uma Gestão de Excelência.
 
O que importa é determinar se sua empresa QUER e PODE atender o cliente, quando ele precisar de produtos, serviços, orientações, suporte, ajuda, esclarecimentos ou registrar uma reclamação. A sua estratégia deve considerar esses dois verbos: querer e poder.
 
Se o cliente fez contato com sua empresa, ele está dizendo que “precisa de ajuda”, que “tem uma necessidade para ser atendida” ou “um problema para resolver”. Ele também está dizendo que “acredita que alguém da sua equipe pode ajudar”. 
 
Então, a questão central é se sua equipe está preparada para ajudar, mesmo que isso envolva orientar, instruir e “educar” o cliente, com toda a elegância e habilidade possível, para que esse cliente seja convertido em um fã da sua organização, obtendo o máximo benefício/resultado dos produtos e serviços que adquire da sua empresa.

Como descobrir informações secretas sobre seus clientes…

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Se você está na região de Miami, na Flórida, neste dia 1º de Agosto, pode assistir a uma palestra gratuita de Fábio Marques sobre COMO DESCOBRIR INFORMAÇÕES SECRETAS SOBRE SEUS CLIENTES com abordagens éticas de Vendas, Negociação e Comunicação Convergente.

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O tipo de formação ideal para quem quer ser Palestrante Profissional com sucesso duradouro

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Se você já pensou em ser um palestrante profissional e realmente viver disso, FUJA das promessas de formação instantânea, com centenas de pessoas na mesma sala… prometendo que, em 2 ou 3 dias de curso, você será um palestrante profissional, cobrando milhares de reais por palestra e vivendo a vida dos seus sonhos…

Vamos pensar melhor sobre isso. Um treinamento com 100, 200, 300 ou mais pessoas na mesma sala, todas querendo ser palestrantes…

Quanto tempo você acha que o professor vai dedicar a cada um, de forma personalizada?

Quantas oportunidades você acha que vai ter para levantar, fazer apresentações para o grupo e receber feedback personalizado sobre suas técnicas, seus conteúdos e sua comunicação?

Quem deseja realmente construir uma carreira séria como palestrante profissional deve levar mais a sério a própria formação. Até porque a responsabilidade é enorme nesta profissão. Se estiver despreparado e com uma formação inadequada, um palestrante pode – em apenas uma apresentação – queimar sua reputação para sempre, além de prejudicar o evento de um importante cliente. E o estrago é irreversível.

Por isso que eu levo muito a sério esse assunto. Quando alguém me procura com o desejo de tornar-se palestrante profissional, eu recomendo a ACADEMIA DE TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO como o primeiro passo seguro e garantido.

Primeiro o curso online preparatório, para ter acesso a todas as estratégias e técnicas.

Na sequência, o Curso de Imersão Prática Presencial. São turmas VIP de, no máximo, 15 pessoas, em um processo evolutivo de formação, que começa com  16 horas de treinamento intensivo e prático. E cada pessoa pode ampliar a própria carga de treinamento prático, se assim desejar, aprendendo:

  • como criar seus próprios temas para palestras e treinamentos
  • como desenvolver conteúdo de forma estruturada e segura, com todos os ingredientes de uma palestra de sucesso
  • como aplicar e aprimorar as mais avançadas técnicas de comunicação em público
  • como fazer apresentações de alto impacto, que tornam-se memoráveis e transformam os participantes dos eventos em fãs promotores do nome do palestrante
  • como escrever artigos que promovem a imagem do palestrante e atraem novos clientes
  • como criar e cultivar um Canal no Youtube que aumenta a visibilidade do palestrante e ajuda no posicionamento entre as primeiras páginas de busca do Google, sem gastar um centavo

Você vai receber feedback personalizado a cada apresentação sua. Eu, Fábio Marques, pessoalmente vou conduzir os treinamentos, tirar todas as suas dúvidas, dar dicas valiosas para você transformar-se em um verdadeiro palestrante profissional, alguém de futuro, que poderá realmente viver disso, como eu faço há 22 anos. São mais de 2.700 palestras realizadas, em diversos países, com centenas de empresas como clientes. E eu quero compartilhar todas as coisas que funcionam com você, que leva a sério sua carreira e que realmente deseja ser um palestrante de excelência, com uma formação sólida, que possa lhe garantir sucesso duradouro, por muitos e muitos anos.

Por que eu quero compartilhar meus mais valiosos segredos do sucesso com outras pessoas?

É simples: eu estou muito preocupado com a qualidade dos palestrantes que estão sendo formados por aí, através desses cursos rápidos, feitos para multidões. Muitos destes “aspirantes a palestrantes” já me procuraram, desiludidos com a formação que tiveram nesses cursos “megalomaníacos” (como eles mesmos dizem), por não conseguirem clientes ou por não serem chamados “nunca mais” pelos poucos clientes que apostaram em suas palestras uma única vez.

Ou seja, muitos “palestrantes” estão sendo “lançados” ao mercado com uma formação deficiente, o que prejudica a reputação dos verdadeiros profissionais do mercado de palestras e treinamentos.

Então, eu pensei comigo: “EU POSSO AJUDAR A REMEDIAR A SITUAÇÃO”, oferecendo uma formação realmente séria, forte e completa, para quem deseja construir uma carreira verdadeiramente bem sucedida como palestrante profissional.

Por isso, montei a ACADEMIA DE TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO em um formato que funciona e realmente ajuda pessoas a alcançarem a excelência em sua formação como Palestrante Profissional.

PARA COMEÇAR SUA JORNADA DE DESENVOLVIMENTO, CLIQUE AQUI E CONHEÇA O CURRÍCULO DO CURSO ONLINE, QUE É SUA PRIMEIRA ETAPA PARA INGRESSAR NA ACADEMIA DE TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO E DESENVOLVER UMA CARREIRA DE SUCESSO COMO PALESTRANTE PROFISSIONAL.